Sberbank é um dos maioresorganizações da Rússia. Uma extensa rede de agências, que mais de 20 mil, parece, deve criar para seus clientes um máximo de conveniência no serviço. No entanto, opiniões de Sberbank dizem o contrário. Como uma porcentagem do feedback positivo, 14% do número total de queixas, respectivamente, as revisões negativas são de 86%.
De acordo com a classificação generalizada dos bancos da Federação Russa,com base em dados oficiais do Banco Central da Federação Russa, em termos de atividade financeira, a Sberbank ocupa o primeiro lugar. A partir de 1º de abril de 2013, seus ativos são 13.480.179.974 mil rublos. A organização, que detém o segundo lugar, tem à sua disposição ativos no montante de 4.312.628.588 mil rublos. A separação de outros participantes no setor bancário é enorme.
De acordo com outra classificação da mesma organização,que avalia o trabalho das estruturas financeiras e de crédito sobre empréstimos emitidos, a Sberbank também leva a primeira linha. A dívida sobre empréstimos a particulares é de 56.808.346 mil rublos., Total emitido no passado de 2012 no montante de 2 550 799 323 mil rublos.
Ao mesmo tempo, os clientes do banco, caracterizando o trabalhofuncionários e a qualidade dos serviços prestados, deixaram essas críticas sobre a Sberbank, que reduziu a instituição financeira na classificação nacional para o 30º lugar com uma nota média de 1,77. Na primeira linha há um banco com uma qualidade média de serviço 4.72.
O trabalho da empresa foi analisado por três critérios: qualificação de funcionários, serviços prestados e manutenção. A maior parte é um feedback negativo sobre o Sberbank, relacionado ao pessoal e suporte técnico dos usuários de ATM e do sistema bancário online. As filiais de Sberbank em sua esmagadora maioria são famosas pelas grandes linhas, rostos tristes de clientes e trabalhadores cansados. O problema aqui é um: é uma baixa organização do trabalho, uma escassez de pessoal e, como conseqüência, grandes filas que cansam os dois lados: os funcionários do banco e sua clientela.
Comentários sobre Sberbank preocupação e falhas no trabalhosoftware. A gestão do banco está tentando resolver os problemas relacionados. Em 2011, a empresa adquiriu uma série de servidores IBM com software da Cracle, que são o melhor sistema de gerenciamento de banco de dados no momento. O orçamento gasto neste valor totalizou 26,8 bilhões de rublos em 2011 e mais de 31 bilhões de rublos em 2012. Estes são os maiores gastos com tecnologia de TI entre os bancos russos. Mas, apesar disso, apenas em 2012 houve 8 grandes falhas. Enquanto a Cracle está testando seu equipamento no Sberbank, por conta própria, os depositantes do banco sofrem com isso.
Resta apenas adivinhar quanto a renda do Sberbank teria crescido se tivesse finalmente ajustado o software, reestruturado e melhorado a qualidade do serviço no local.
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